Kwaliteit van zorg
Bij VNN staat de kwaliteit van zorg voorop. Uitgangspunt is dat de autonomie van de cliënt zoveel mogelijk wordt gestimuleerd en de kwaliteit en doelmatigheid van de zorgverlening inzichtelijk en toetsbaar is.
Kwaliteitsstatuut
De uitgangspunten van de kwaliteit van zorg zijn vastgelegd in het kwaliteitsstatuut. Bekijk hier het kwaliteitsstatuut van VNN en het professioneel statuut. Naast deze statuten maakt VNN binnen een aantal zorgsoorten gebruik van specifieke kwaliteitskaders, zoals voor beschermd wonen en forensische verslavingszorg. Het kwaliteitskader beschermd wonen kan worden opgevraagd bij de bestuursadviseur. Het kwaliteitskader van forensische verslavingszorg is hier te vinden.
- hoe de intake er uitziet en waar de eventuele wachttijden staan
- de wijze waarop de zorg voor de individuele cliënt is georganiseerd; wie intern maar ook extern betrokken kunnen zijn bij de behandeling
- de taken, verantwoordelijkheden en bevoegdheden van de betrokken zorgverleners
- hoe we ervoor zorgen dat we de kwaliteit van zorg met richtlijnen, opleidingen en training op peil houden
- VNN maakt gebruik van landelijke richtlijnen en zorgstandaarden. Een zorgstandaard beschrijft wat goede zorg en ondersteuning inhoudt voor bijvoorbeeld mensen met een alcoholverslaving.
Zie verder bij de zorgstandaarden van de GGz.
Toetsen van kwaliteit
Om te weten of de kwaliteit van onze zorg op orde is, toetst Verslavingszorg Noord Nederland regelmatig haar zorg- en dienstverlening. VNN voert interne audits uit. Soms komen externe partijen een onderzoek naar de kwaliteit uitvoeren. Zo brengt de Inspectie voor de Gezondheidszorg regelmatig een bezoek aan VNN.
Om de kwaliteit van zorg te borgen wordt de behandeling van een cliënt regelmatig geëvalueerd. Het doel van het evalueren van de behandeling is het meten van het behaalde resultaat en het effect van de behandeling. De behandelaar evalueert met de cliënt de behandeldoelen die de cliënt samen met de behandelaar heeft geformuleerd. Op basis van de uitkomsten van de evaluatie worden afspraken gemaakt over het afronden of vervolgen van de behandeling.
Keurmerken
VNN heeft het keurmerk CIIO Maatstaf (norm gebaseerd op de ISO 9001-2015) ontvangen. Dit is een belangrijk certificaat voor de kwaliteit van de zorg.
Het CIIO keurmerk betekent dat VNN:
- de cliënt centraal stelt
- de interne zorg- en werkprocessen op orde heeft
- betrouwbare resultaten kan presenteren
- voortdurend werkt aan verbetering van de zorg- en dienstverlening.
Jaarlijks toetst het CIIO, een onafhankelijke organisatie, onder andere de kwaliteit van het behandelproces, de veiligheid van de behandelomgeving en de betrokkenheid van cliënten bij de behandeling en de organisatie.
VNN heeft begin 2024 voor het achtste jaar op rij het keurmerk Kortdurende Generalistische GGZ (voorheen BasisGGZ) verkregen. Hiermee voldoet VNN aan een aantal belangrijke kwaliteitsnormen voor zorg in de kortdurende GGZ.
Het keurmerk beoordeelt VNN op thema’s als cliëntgericht en kortdurend behandelen, transparant zijn, leren en verbeteren. Daarnaast is het belangrijk dat kennis in een lerend netwerk gedeeld wordt. VNN laat met dit keurmerk zien dat het kwaliteit van zorg in de kortdurende generalistische GGZ goed op orde heeft.
Cliënttevredenheid
Aan het eind van de behandeling vragen we aan cliënten wat ze van de behandeling hebben gevonden. Dit doen we met behulp van een korte vragenlijst; de CQ index (Consumer Quality Index). De vragen gaan onder andere over:
- informatie
- bejegening door de behandelaren
- inhoud en effect van behandeling
- meebeslissen.
Zie verder de belangrijkste resultaten van het cliënttevredenheidsonderzoek
Heb je een klacht?
Het kan natuurlijk zijn dat je niet tevreden bent over hoe je bent behandeld of hoe bepaalde zaken zijn geregeld. VNN vindt het van belang dat jij jouw opmerkingen of klachten aangeeft. Dat geeft VNN de mogelijkheid om de fout te herstellen of naar een oplossing te zoeken.
Lees verder hoe je een klacht kunt indienen.
Veelgestelde vragen
Ja, dat kan.
Als je niet wilt dat jouw zorgverzekeraar jouw diagnose-informatie krijgt, kun je bezwaar aantekenen. Vertel jouw behandelaar dat je bezwaar hebt tegen vermelding van diagnosegegevens op de factuur. Samen met jouw behandelaar vul je een formulier (privacyverklaring) in. Dat onderteken je allebei. Daarop staat dat jouw behandelaar de diagnose weglaat.
De behandelaar zal dan de factuur samen met deze verklaring indienen bij jouw zorgverzekeraar. Op de factuur staat dan geen diagnose vermeld. Wel is een medisch adviseur van de zorgverzekeraar verantwoordelijk voor de controle van de declaratie.
Een belangrijk recht van cliënten - en van groot belang - is het recht op informatie. Iedere cliënt heeft recht op deskundige informatie over diens verslaving en behandeling of begeleiding. Die informatie heb je nodig om te kunnen beslissen over je zorgplan. Want daarover moet je toestemming geven. Zonder jouw toestemming mag het zorgplan niet uitgevoerd worden.
Om goede hulp te kunnen geven, vragen we dat je open en eerlijk bent naar je behandelaar. Luister naar de adviezen van de behandelaar en kom afspraken na.
Bekijk hier de meestgestelde vragen over jouw rechten als cliënt >>
Je behandelaar is verplicht een dossier bij te houden. Naast persoonsgegevens zoals je naam, geboortedatum en adres, vragen wij je ook naar de reden van je komst, je verslavingsprobleem en de achtergronden daarvan. Een medisch onderzoek kan nodig zijn om je lichamelijke conditie te bepalen.
Gegevens uit de intake en onderzoeken nemen wij op in je dossier.
Gegevens die gedurende je begeleiding of behandeling bekend worden, vermelden wij ook in je dossier. Hierbij gaat het bijvoorbeeld om vragenlijsten, een verslag van een gesprek met een psychiater of de uitslag van een psychologische test.
Wanneer je via een verwijzer (bijvoorbeeld een huisarts) in contact bent gekomen met VNN, kunnen gegevens die afkomstig zijn van die huisarts of een andere hulpverleningsinstelling ook deel uitmaken van je dossier.
Leveringsvoorwaarden
- Als je zorg krijgt van een zorginstelling, maak je met deze instelling afspraken over de zorg en zo nodig verblijf in de instelling. Bij die afspraken horen de ‘algemene leveringsvoorwaarden geestelijke gezondheidszorg (GGz)’. In formele taal zijn dat de afspraken die je hebt gemaakt over de behandeling of begeleiding en eventueel verblijf bij VNN.
- In de ‘algemene leveringsvoorwaarden ggz’ staat niet welke zorg je nodig hebt, maar wel waar VNN en ook jij zich aan moeten houden. Naast de voorwaarden geldt ook wat er wettelijk geregeld is.
- De algemene leveringsvoorwaarden zijn opgesteld door GGz Nederland, LPGGZ (Landelijk Platform GGz), NPCF (Nederlandse Patiënten Consumenten Federatie) en Consumentenbond. Alle zorginstellingen die lid zijn van GGz Nederland houden zich aan deze voorwaarden.
- Lees ook over je rechten als cliënt van VNN in de privacyverklaring van VNN.