Waardering VNN door cliënten
We vinden het belangrijk om te weten of onze behandeling past bij onze cliënten en hun hulpvraag. Onze cliënten kunnen VNN na hun behandeling beoordelen. In 2024 hebben de cliënten van Verslavingszorg Noord Nederland de ambulante behandeling gewaardeerd met een 8,6! Dit is gelijk aan het rapportcijfer van 2023 en 2022.
Vragenlijst
Aan het eind van de behandeling vragen we aan cliënten wat ze van de behandeling vonden. Dit doen we met behulp van een korte vragenlijst; de CQI (Consumer Quality Index). In 2024 hebben de cliënten van Verslavingszorg Noord Nederland de ambulante behandeling gewaardeerd met een 8,6! Dit is gelijk aan het rapportcijfer van 2023 en 2022.
De vragen gaan onder andere over:
- bejegening door de behandelaren
- informatie over de behandeling
- uitvoeren van de behandeling
- meebeslissen
Belangrijkste uitkomsten
- VNN krijgt als gemiddeld rapportcijfer een 8,6 voor ambulante behandeling en 7,9 voor klinische behandeling.
- Onze cliënten voelen zich serieus genomen tijdens hun behandeling bij VNN. Op het onderwerp Bejegening scoren wij een 4,8 op een schaal van 1 tot 5.
- Het overgrote deel van onze cliënten vind zelf dat ze goed geïnformeerd worden over de behandeling door VNN. Op het onderwerp Informatie over de behandeling scoren wij een 4,5 op een schaal van 1 tot 5.
- Het overgrote deel van onze cliënten geeft aan dat de behandeling de juiste aanpak is geweest voor hun klachten. Op het onderwerp uitvoeren van de behandeling scoren wij een 4,6 op een schaal van 1 tot 5.
- Het overgrote deel van onze cliënten geeft aan dat ze konden meebeslissen over de behandeling. Op het onderwerp Samen beslissen scoren wij een 4,6 op een schaal van 1 tot 5.
Wat doen we met de uitkomsten?
Het onderzoek laat zien dat cliënten tevreden zijn over onze zorg. Maar, het kan altijd beter en daarom gebruiken we de uitkomsten van het onderzoek ter inspiratie om onze zorg nóg beter te maken. VNN bespreekt de uitkomsten van het cliëntentevredenheidsonderzoek met de cliëntenraad. Daarbij wordt afgesproken welke acties ondernomen worden om de tevredenheid van cliënten te verbeteren.
"Ik heb vier maanden bij VNN gezeten. Uiteindelijk ging het erom dat ik mezelf weer terugvond."
Zorgkaart Nederland
Naast de korte vragenlijst die VNN cliënten voorlegt aan het einde van de behandeling, hebben cliënten ook de mogelijkheid om direct online de zorg van VNN te waarderen bij Zorgkaart Nederland. Aan de hand van een paar vragen geven cliënten aan hoe ze een behandeling ervaren hebben. Ook komt naar voren of ze een behandelaar, instelling of locatie bij een ander zouden aanbevelen.
Cliëntenraad
De cliëntenraad bezoekt en praat regelmatig met de verschillende cliëntengroepen op alle locaties. De cliëntenraad zorgt ervoor dat er geluisterd wordt naar ieders mening of klachten over bijvoorbeeld de behandeling of de huisvesting. Zij geven die signalen door aan de verantwoordelijke leidinggevende.
Heb je een klacht?
Het kan natuurlijk zijn dat je niet tevreden bent over hoe je bent behandeld of hoe bepaalde zaken zijn geregeld. VNN vindt het van belang dat jij jouw opmerkingen of klachten aangeeft. Dat geeft VNN de mogelijkheid om de fout te herstellen of naar een oplossing te zoeken.
Lees hier meer over hoe je een klacht kunt indienen.
Complimenten
Ben je tevreden over de zorg die je krijgt of hebt gekregen? Dat horen wij graag! Want van complimenten kunnen wij leren. Dan weten wij of we op goede weg zijn om zorg te geven die bij jou past.
Wil je een compliment geven? Vul daarvoor onderstaand complimentenformulier in. Dan zorgen wij dat jouw compliment bij de juiste afdeling en/of zorgverlener terecht komt.